Es un sistema de calidad preparado para Home Office, es decir, que funcione no solo en las computadoras proporcionadas por la empresa, sino también en las computadoras privadas de los empleados y que permita acceder a los sistemas a través de VPN o directamente a través de Internet, y más aún, conectado a un router de wifi.
Seguridad. Probablemente usted no deseará que personas no autorizadas accedan a la red o a los sistemas de su empresa.
Evaluación de la calidad y desempeño de sus empleados. Evaluar tanto las llamadas telefónicas y otros canales como chat, correo electrónico, etc. será una necesidad. Y por supuesto, que permita obtener posteriormente las métricas correspondientes.
Grabación y permite escuchar las llamadas realizadas. Será necesario que su sistema de grabación de llamadas le permita escuchar o que hable con su equipo de TI para usar una VPN.
Visualización de la pantalla del empleado en tiempo real. O aún mejor, que permita grabar la pantalla para identificar las buenas y malas prácticas, necesidades de reciclaje, capacitación, entrenamiento, fraude, etc.